Proč a jak řeším přístupnost webů a mobilních aplikací?

Častý dotaz, který slýchám, se týká řešení přístupnosti webů a mobilních aplikací. Konkrétně toho, podle jakého klíče určujeme, jestli budeme ten nebo onen projekt vůbec stran přístupnosti řešit. Též vás zajímá, jak takové zpřístupňování celkově probíhá. Pojďme si tuto oblast ve stručnosti představit

Proč přístupnost?

Vlastníte zvláštní kompenzační pomůcku obsahující speciální software. Ten má pokrýt vaše potřeby a umožnit vám samostatné fungování i s určitým znevýhodněním. Jenže to ne vždy tak úplně jde. Některá uživatelská rozhraní webů a mobilních aplikací disponují prvky, se kterými si speciální software buď nezvládne poradit, případně nedokáže vyčíst podstatné informace kvůli chybějícím informacím v samotném kódu webu nebo mobilní aplikace. Důležitou roli může hrát i nedostatečný kontrast, nevhodně řešené písmo, škála barev v grafice a mnoho dalšího. Komplikace se speciálním softwarem mohou být různé a mým cílem je vyřešit, aby s běžnými weby a mobilními aplikacemi, bylo možné pracovat i se zrakovým znevýhodněním.

No řekněte sami. Máte počítač za sto tisíc. Poměrnou část této ceny zabírá opravdu kvalitní speciální odečítací software, který má zajistit plnohodnotnou a efektivní práci i lidem nevidomým a těžce slabozrakým. S takto drahým zařízením chcete nakoupit na e-shopu, odeslat hodnotící dotazník, komunikovat na fórech, seznamce, řešit ovládání bankovnictví. Prostě cokoli co vás napadne. A v určité chvíli končíte. Kvůli nedostatečné přístupnosti se zaseknete třeba u nějaké banality a proces nedokončíte, protože nevíte co kam vepsat, které tlačítko slouží pro odeslání, neodsouhlasíte zpracování osobních údajů, obchodní podmínky apod. A to naštve. Požádat o pomoc vidící asistenci? Proč? I se zrakovým postižením chceme fungovat samostatně a nezávisle na druhých osobách.

Sám bojuji se zrakovým znevýhodněním od narození. Chci fungovat pokud možno tak, jako kdybych žádné potíže se zrakem neměl. Vlastním kompenzační pomůcky opravdu za hodně peněz. A naštve mě, když nejsem schopen zvládat běžné činnosti, které vidícím nedělají vůbec žádný problém. Proto jsem praštil do řešení přístupnosti. Sám z vlastní iniciativy, protože nechci být závislý na vidící osobě. A tak se tedy stalo, že přístupnost řeším už několik let, projekty přibývají a samostatnost lidí se zrakovým hendikepem je větší a větší.

Jak vybírám, co zpřístupnit?

Podle jednoduchého klíček. Přístupnost není otázka pár hodin, ale spíše pár týdnů, pár měsíců, u větších a neustále se rozvíjejících se projektů klidně i pár let. K zpřístupnění volím jen takové projekty, které delší dobu sleduji a zjišťuji jejich smysl a využití. Pokud získám dojem, že jde o důležitý projekt, který by mohl mít zásadní dopad na společnost, být užitečný pro opravdu mnoho lidí a nejen pro pár jednotlivců, začínám zkoumat, jak se do jeho zpřístupňování pustit.

Některé projekty mohou působit bezvýznamně pro běžnou společnost, ale pro osoby s hendikepem mohou znamenat zásadní změnu v samostatnosti. Je tedy nutné dbát i na tento aspekt. Dovedu si představit, že např. takové rozvážkové služby, online formuláře, objednávkové systémy, digitální podpisy dokumentů a další projekty různého zásadního zaměření, ocení a budou více využívat lidé s hendikepem než bez něj. To může jednotlivým společnostem zaručit větší obraty a větší přísun uživatelů, než když jejich web nebo mobilní aplikace nebyla podrobena testům přístupnosti.

Jak řeším přístupnost?

• Vyhlédnu si konkrétní projekt
• Zkouším kontaktovat zákaznickou linku nebo vyloženě dohledám vlastníka projektu třeba na LinkedIn a pošlu mu zprávu
• Domluvíme online meeting nebo osobní setkání, kde probereme co a jak
• Pokud se domluvíme, sestavím osnovu prací a cenovou kalkulaci
• Po schválení prací a cenové kalkulace, začínám s testováním
• Ze všeho nejdříve se seznámím s uživatelským rozhraním webu nebo mobilní aplikace, abych věděl, co se kde nachází a lépe se zorientoval
• Následně postupně procházím jednotlivé sekce a zkouším veškeré funkce webu a mobilní aplikace
• Sepisuji detailní report s chybami v přístupnosti
• Po zapracování úprav provádím retesty těch funkcí a sekcí, které jsou stran přístupnosti opraveny
• Když někde nestačí popis problému, zasílám záznamy obrazovek
• V závěru sepíšu závěrečnou zprávu, která obsahuje závěrečný souhrn a závěrečné zhodnocení odvedených prací

Kde přístupnost testuji?

• Na iPhone s odečítacím softwarem VoiceOver
• Na Android s odečítacím softwarem TalkBack
• Na Microsoft Windows s odečítacími softwary NVDA, Jaws

Přístupnost nemáme v plánu

Tuto odpověď dostávám velmi často. Mnoho společností a firem totiž nepovažuje přístupnost za natolik zásadní a důležitou, že by se jí chtěli věnovat. Nepovažují vůbec za důležité touhle oblastí zatěžovat vývojáře. Je to smutné, ale bohužel je to tak a nedá se s tím nic rozumného dělat.

U projektů, které by sice bylo zajímavé zpřístupnit, ale nejsou zase tak zásadní pro zlepšení života lidí s hendikepem, nad tím mávnu rukou a dále to neřeším. Bohužel tento negativní přístup zaznamenávám i u velkých korporátů, kde by zpřístupnění jejich služeb, mohlo být opravdu užitečné. Dělám to nerad, ale když se nedá rozumně s vlastníky projektu domluvit, rozmáznu celý problém na sociálních sítích. V okamžiku, kdy se o něj začne zajímat veřejnost, náhle vedení společnosti svůj přístup změní a na řešení přístupnosti kývne. Existují však i velké korporáty, na které nezabírá ani tento razantní postup. Zde jsem dosud neobjevil jinou možnost, než jim veřejně důležitost přístupnosti často připomínat. Třeba jednou povolí. Dělávám to opravdu nerad, ale bohužel někdy není jiná možnost.

Takto řeším přístupnost. Pokud máte nějaký projekt, o kterém si myslíte, že by ho stálo za to podrobit testům přístupnosti, neváhejte se ozvat prostřednictvím kontaktního formuláře. Prozkoumám, jestli to fakt stojí za tu námahu a pokud ano, zkusím danou společnost nebo startup kontaktovat. Třeba se někam posuneme.

Jste firma, jednotlivec nebo startup a chtěli byste svůj projekt zpřístupnit i pro lidi se zrakovým znevýhodněním a otevřít tak jeho brány dalším potencionálním uživatelům a zákazníkům? Též se ozvěte prostřednictvím kontaktního formuláře. Prozkoumáme vhodná řešení a nějak přístupnost pořešíme ke spokojenosti obou stran.

Příklady z praxe

Co může nastat, když web nebo mobilní aplikace není dostatečně přístupná pro osoby s hendikepem?

• Nedokončíte objednávku na e-shopu třeba jen proto, že nevíte, kam přesně vepsat doručovací nebo fakturační adresu. Nedokážete odsouhlasit obchodní podmínky nebo zpracování osobních údajů
• Nezměníte si heslo v některé službě, protože nevyluštíte kód z obrázku
• Nepošlete peníze, protože banka, kterou používáte, nemá přístupné mobilní nebo internetové bankovnictví
• Neodešlete hodnotící dotazník, protože nedokážete vybrat odpovídající obrázek v grafickém rozhraní
• Nevyplníte online formulář, protože nedokážete vybrat kategorii dotazu z nepřístupné rozbalovací nabídky nebo prostě proto, že nevíte, co do kterého textového políčka psát
• Musíte se vzdát aplikace na naučení anglických slovíček, protože možnosti, ze kterých vybíráte správnou odpověď, jsou pouze grafické a postrádají textový popis, takže nevíte, co potvrzujete
• Platíte si několik tisíc ročně za předplatné nezávislé žurnalistiky. Máte přístup k mobilní aplikaci, která je však z většiny nepřístupná a neovladatelná

A takhle bych mohl pokračovat. Už máte určitou představu, jak je přístupnost důležitá a, že by neměla zůstávat opomíjena?