Peklo na zemi. Tři banality mající zásadní vliv na přístupnost webů a mobilních aplikací

Ze začátku působí přístupně a ovladatelně i bez zraku. Stačí však málo a dovede vás rozzuřit k nepříčetnosti. Takových situací je samozřejmě víc, ale nyní se zaměřme na tři, které vám zhatí jakékoli další plány s konkrétní internetovou stránkou nadále pracovat. A to ne proto, že byste nechtěli, ale protože jednoduše nemůžete.

Obrázková captcha

Spamy, roboty, hackery, nemá nikdo rád. Proto na řadě internetových stránek v rámci odeslání jakéhokoli kontaktního formuláře nebo v procesu registrace, je nutné ověřit, že nejste robot. Většina webů to řeší obrázkovou captchou, kdy stačí pouze opsat nějaký kód z obrázku. Pro běžného uživatele hračka, pro zrakově hendikepovaného návštěvníka webu nepřekonatelná překážka. V čem?

Odečítače obrazovek jsou v dnešní době sice velmi sofistikované programy, které si dovedou poradit v řadě situací. Ale obrázkové captchy nevyluští. Je to způsobeno především tím, že samotné obrázky mají specifickou strukturu, aby i pro běžné oko bylo mírně komplikované kód v obrázku vyluštit. Je to právě kvůli tomu, aby tento způsob ověření nebyl snadný ani pro roboty a různé spammery. Tím pádem s obrázkovou captchou nechce mít nic ani AI tedy umělá inteligence, která většinou vyhodí hlášku, že obsah je nečitelný. A tohle opravdu slyšet nechcete zvlášť v případě, když bez zraku mácháte mobilním telefonem sem-tam a snažíte se vyfotit z obrazovky tabletu nebo PC nějaký obrázek, který se nachází bůhví kde. Když se vám to třeba i po dvaceti minutách podaří a stejně se nesetkáte s úspěchem, dovede vás to opravdu naštvat.

Když narazím na nepřekonatelnou obrázkovou captchu, internetovou stránku rovnou zavírám, protože vím, že dál se prostě nedostanu. A opravdu zuřím, když tato situace nastane po vyplnění dlouhého registračního formuláře nebo při odesílání kontaktního formuláře. Když máte vše vyplněné, sepsané, ale proces nedokončíte, kvůli nevyřešené obrázkové captche.

To bylo hrozné. Tolik vývojářů makalo, aby váš web byl přístupný a ovladatelný i lidem bez zraku. A pak zjistíte, že noví uživatelé vašich služeb nebo noví zákazníci nepřicházejí. A může za to právě taková banalita jako obrázková captcha. To dovede naštvat. Nemyslíte? Zkuste mimo obrázkové captchy vymyslet i alternativu v podobě zvukové captchy nebo textového ověření třeba SMS kódem, nějakého matematického příkladu apod. Pokud si chcete vzít inspiraci, mrkněte, jak je řešena captcha od Google nejsem robot nebo captcha na webech Microsoftu, Applu. A zkuste se těmito příklady inspirovat.

Ověření identity

Většinou se s tímto krokem setkáte na internetových stránkách, které mají něco společného s financemi. Nabízí možnosti investování, úvěry, odložené platby. Aby bylo možné jejich služeb začít využívat, součástí procesu registrace nového uživatele je ověření identity pomocí dokladů totožnosti. K tomuto účelu používají nástroje, které nejsou vůbec přívětivé pro zrakově hendikepované zájemce o služby těchto finančních institucí.

Když vidíte, je to hračka. Jednoduše nafotíte doklady totožnosti a uděláte selfie. Hotovo do pár minut. Bez zraku jde však o celkem nepřekonatelný problém, pokud nechcete tímto procesem trávit třeba i několik hodin, dokud se nějakým zázrakem nepovede vytvořit odpovídající fotku a selfie, které systém uzná.

Nejhorší je, že ověření identity probíhá až na konci registračního procesu. Bez problémů si tedy vytvoříte účet, vyplníte osobní údaje, ale v posledním kroku, který obsahuje právě ověření identity pomocí fotky dokladu a vlastního selfie, se zaseknete. Protože nejste proces ověření schopni bez zraku dokončit nebo s velkými obtížemi, končíte. Služby konkrétní finanční instituce nebo možnost investování na konkrétním portálu, jsou vám zapovězeny. A to opět kvůli banalitě ověření identity. Má tato situace řešení?

Samozřejmě, ale je to o lidech a tvůrcích konkrétního projektu, kde tento způsob ověření identity mají implementovaný. Můžete vyzkoušet chabý pokus. Kontaktovat zákaznickou podporu, popsat jim situaci a doufat, že vám nabídnou alternativu ověření pomocí zaslání dokladu totožnosti na e-mail nebo posláním zprávy pomocí datové schránky, pokud ji vlastníte. Většinou vám však napíšou, že alternativní řešení není možné a vy tak žádáte o zrušení uživatelského účtu, který je vám v tuto chvíli na nic.

Kdyby se vám povedlo projít procesem registrace a ověřit identitu, v zásadě byste třeba zjistili, že služba je jinak bez problémů přístupná, ovladatelná a vy ji budete s radostí využívat, protože má pro vás přidanou hodnotu. Ale když neověříte identitu, máte jednoduše smůlu a na využívání konkrétní služby můžete zapomenout.

Celá situace ověření identity má elegantní řešení, které však najdete v současnosti u mála projektů. Vše by vyřešila bankovní identita. Proces, kdy nemusíte fotit žádné doklady a jednoduše se autorizujete prostřednictvím své banky. Tohle řešení je zcela legitimní stran ověření identity a přístupné i pro osoby se zrakovým hendikepem. Provozovatelům, kteří vyžadují ověření identity, navrhuji přidat ověření právě bankovní identitou.

Ovládání z klávesnice

Pokud vidíte, k práci s PC většinou používáte z devadesáti procent myš a klávesnici jen minimálně. Lidé se zrakovým hendikepem to mají obráceně. Myš používají minimálně nebo vůbec a vše ovládají z klávesnice pomocí řady klávesových zkratek s použitím speciálního programu zvaného jako odečítač obrazovky.

U mnoha projektů se prioritně s ovládáním z klávesnice téměř nepočítá a lze se tak snadno dostat do situace, kdy není možné některé ovládací prvky pomocí klávesnice vůbec akceptovat, potvrdit. Např. zaškrtnout přepínače se souhlasem se zpracováním osobních údajů, odsouhlasit obchodní podmínky. To má pak za následek, že i když vyplníte nějaký formulář nebo zrealizujete online objednávku, nedokončíte ji. A to především z důvodu nemožnosti poskytnout potřebné souhlasy, protože odpovídající přepínače nejste schopni potvrdit z klávesnice. A když se nemůžete spoléhat na práci s myší kvůli zrakovému hendikepu, může to být opravdu zásadní problém.

Zamyslete se a při řešení přístupnosti vašich webů a mobilních aplikací, dbejte mimo jiné i na tyto tři popsané situace. Pro zrakově hendikepovaného uživatele totiž představují nepřekonatelný problém, i když by jinak bylo vše přístupné.

Přístupnost webů a mobilních aplikací se netýká pouze výše popisovaných problémů, ale mohou být její nedílnou součástí. Přístupnost představuje komplexní proces, který do tohoto článku nevměstnám. Tentokrát bylo mým cílem poukázat na tři situace, se kterými se poslední dobou potýkám velmi často. Pokud chcete řešit přístupnost svého webu nebo mobilní aplikace, obraťte se na odborníky, kteří vám s touhle oblastí ochotně poradí a poskytnou cenné rady co a jak řešit.